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為什么我們要成為互聯(lián)網(wǎng)思維的企業(yè)？簡單來說，權(quán)力的天平正在傾斜，已從原來的企業(yè)為中心變成了以客戶為中心——我們的客戶正在相互聯(lián)系，形成一個網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，他們可以迅速分享信息，并自我組織，形成了一個強大的興趣團(tuán)體，如果企業(yè)要想生存，就必須迅速地對客戶的需求做出反應(yīng)。終有一天，所有的客戶都將相互聯(lián)接。如果你想贏得互聯(lián)式客戶的心，就必須讓你的企業(yè)也成為互聯(lián)式的企業(yè)。

如果你在過去讓一位客戶不滿，她會告訴6個朋友。在互聯(lián)網(wǎng)上，如果你讓一個客戶不滿，至少會讓6000個人知道。所以，成為互聯(lián)網(wǎng)思維的企業(yè)，首先，真正去踐行以客戶為中心的理念，意味著像許多大公司那種機(jī)器式的語音“客服熱線”方便企業(yè)自己、痛苦的卻是客戶——這種服務(wù)思維必須轉(zhuǎn)變。經(jīng)過工業(yè)化的時代，物質(zhì)條件變得越來越富足，服務(wù)式思維已開始占住主導(dǎo)的位置，需要讓客戶參與，與客戶及時互動，也就是說，當(dāng)遇到?jīng)Q策困難的時候，不要在企業(yè)內(nèi)部找答案，轉(zhuǎn)身面向市場，多多接觸你的客戶。例如，IBM能再度輝煌，離不開前任總裁郭士納以市場為導(dǎo)向，以服務(wù)為核心從公司文化層面進(jìn)行大刀闊斧變革。

杰克?韋爾奇說，如果外部變化比內(nèi)部變化快，那么企業(yè)的死期就不遠(yuǎn)了。要成為互聯(lián)式即互聯(lián)網(wǎng)思維的企業(yè)，結(jié)構(gòu)必須變。在工業(yè)化時代，強調(diào)分工與標(biāo)準(zhǔn)化，即體系是傻瓜式的。人們工作的時候，看起來就像個傻瓜，不需要動腦，甚至也不需要知道為什么要這樣做。像這種科層式、金字塔型的管理確實在工業(yè)化時代有著很大的貢獻(xiàn)，可如今，它必須退回歷史舞臺，迎接的是網(wǎng)狀、扁平的組織結(jié)構(gòu)，可以互聯(lián)互通，方便高效。像小米，最多三層組織結(jié)構(gòu)，除合伙人層面，中間只一個層管理，且相互間小團(tuán)隊運作。原來的企業(yè)就如一個機(jī)器，沒有體驗與感覺，不需要思考，程序化的動作?；ヂ?lián)式企業(yè)應(yīng)該像一個生物體，無論是客戶，還是員工沒有隔閡，保持親近的關(guān)系。

成為互聯(lián)式企業(yè)，其目標(biāo)與傳統(tǒng)企業(yè)是不一樣的，傳統(tǒng)企業(yè)將利潤追求作為核心目標(biāo)，互聯(lián)式企業(yè)將客戶價值放在利潤追求之上，因為先有客戶價值，才有股東利潤——很多企業(yè)將這個關(guān)系搞反了。杰克?韋爾奇說，為投資者利益而戰(zhàn)？真是一個蠢到家的想法。只有滿足客戶，為客戶創(chuàng)造更多價值，利潤隨之而來，過分追求利潤，往往容易忽略客戶價值的問題。

另外，互聯(lián)式企業(yè)在做戰(zhàn)略時也是不同的，用實驗來做戰(zhàn)略。一提到戰(zhàn)略，人們通常會覺得這是高層的事，不過，從某種意義上說，高層是最不能預(yù)測未來的人，因為他們對過去投入的最多。加里?哈默說，不能讓高層主導(dǎo)戰(zhàn)略討論，討論接下來要做什么時，應(yīng)該讓對企業(yè)未來投入了感情的人來主導(dǎo)，而不是讓那些對過去念念不忘的人來主導(dǎo)。在互聯(lián)式企業(yè)，每個層面都有戰(zhàn)略，不同的團(tuán)隊，在各個時間點，都會做各種實驗，這些實驗形成了一個戰(zhàn)略庫存，供高層領(lǐng)導(dǎo)選用。例如，2005年，谷歌公司有一個70-20-10的原則，70%的資源用于提高搜索和廣告的質(zhì)量，這也是谷歌的主要收入來源，20%的資源以自由時間的形式用于工程師自己的項目，10%的資源用于給那些從20%的時間產(chǎn)生的有效項目。

那么，又如何領(lǐng)導(dǎo)互聯(lián)式企業(yè)呢？互聯(lián)式企業(yè)就像是一個網(wǎng)絡(luò)，它把半自治的團(tuán)隊松散地聯(lián)系起來，需要領(lǐng)導(dǎo)者創(chuàng)建一個公開、信任的環(huán)境，并設(shè)立共同的目標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)層的主要任務(wù)向人們傳達(dá)企業(yè)的價值和愿景，其次，贏得人們對愿景和價值的支持，當(dāng)然，還須進(jìn)一步強化企業(yè)的價值和愿景。在互聯(lián)式企業(yè)，領(lǐng)導(dǎo)的職位不是誰給的，也不是誰指定的，而是自己掙來的。每個組織都有領(lǐng)導(dǎo)，這些領(lǐng)導(dǎo)并不是高高在上。是不是領(lǐng)導(dǎo)不是自己說了算，而是有人聽你的，并且跟著著你走。是不是領(lǐng)導(dǎo)，要看員工和他關(guān)系好不好，能不能打成一片？

領(lǐng)導(dǎo)互聯(lián)式企業(yè)，遵循原則大于政策的思路，因為原則是解放人的，而政策是限制人的。原則是幫助人們在各種環(huán)境之下做正確決定的經(jīng)驗法則，而政策的存在則是為了限制和降低人的因素。所以，互聯(lián)式企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)開展工作時，不強調(diào)做事政策，而總是界定做事的原則。在工業(yè)化時代，管理是一種組織和監(jiān)督系統(tǒng)，而互聯(lián)式企業(yè)設(shè)計一套體系來幫助人們完成工作，關(guān)鍵詞是“支持”，這當(dāng)中靠的是相互督促。

總之，想成為互聯(lián)式企業(yè)或者培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，需要關(guān)注客戶，去官僚化，讓靠近客戶的人做決定，并促進(jìn)團(tuán)隊協(xié)作。未來，每一家企業(yè)都要成為互聯(lián)式企業(yè)，雖然別的企業(yè)還能存活一段時間，但是到最后，不能滿足客戶需求的企業(yè)必然會倒閉。工業(yè)時代的分工式企業(yè)已經(jīng)無法滿足互聯(lián)的客戶，趨勢不可避免，互聯(lián)只是時間問題。

（文：蔣小華）